Anna, l’art de conjuguer technique et service client

Chez Airel Quetin, nous avons à cœur de mettre en avant les hommes et les femmes qui œuvrent chaque jour pour accompagner nos clients. Aujourd’hui, nous vous proposons de découvrir Anna, qui joue un rôle clé au sein de notre service après-vente (SAV).

Anna est en charge de la gestion des commandes, des échanges et des retours de pièces, avec une attention particulière portée au recyclage des composants usés. Son objectif : leur trouver des remplaçants neufs à des tarifs avantageux pour les clients. Ce rôle demande une grande organisation, mais aussi une excellente coordination avec les autres équipes internes.

Bien qu’elle soit la seule personne dédiée spécifiquement au SAV, Anna travaille en étroite collaboration avec Amandine au sein de l’Administration des Ventes (ADV). Cette proximité favorise une excellente communication et une répartition fluide des tâches. ” C’est un plaisir de collaborer avec des femmes dans un environnement souvent très masculin”, confie Anna.

Ses journées s’organisent autour de deux grands axes : les commandes, qu’elle traite principalement le matin, et les devis, qui occupent son après-midi. Ces derniers sont souvent destinés aux hôpitaux et aux dépôts, nécessitant rigueur et précision. Anna apprécie particulièrement la variété de son travail, où aucune journée ne se ressemble : “J’apprends beaucoup sur les produits en travaillant avec le SAV et en échangeant avec les clients. Cela m’aide à mieux comprendre leurs attentes et à affiner mes connaissances.”

Pour aller plus loin dans sa compréhension des aspects techniques, Anna n’hésite pas à se rendre dans l’atelier. Ces moments d’immersion lui permettent de saisir les subtilités de certaines pièces, un atout précieux pour répondre avec précision aux demandes des clients.

Son travail au quotidien est ponctué de défis, mais aussi d’anecdotes. Elle se rappelle notamment d’une interaction inattendue avec un client anglophone : “Je ne parle pas anglais, alors j’ai utilisé Google Traduction, et lui aussi, visiblement. Un jour, il m’a demandé : ‘Comment va votre cœur ?’ C’était à la fois drôle et touchant.”

Anna tient également à remercier les équipes sur le terrain : “Merci à tous ceux qui ont adopté le nouveau processus de retour des pièces. Cela nous permet de fluidifier le traitement des demandes et d’accélérer nos réponses. Votre coopération est essentielle pour que nous puissions continuer à vous offrir un service efficace.”

Enfin, lorsque l’on demande sa couleur préférée du nuancier, elle répond : « j’adore le rose ! »

“C’est ma couleur préférée, mais je trouve dommage que les dentistes n’osent pas l’intégrer davantage dans leurs cabinets !” Quant au congrès de l’ADF, elle espère pouvoir y participer un jour pour vivre cet événement incontournable de notre secteur.

Grâce à son expertise et à son dévouement, Anna incarne nos valeurs chez Airel-Quetin : un service personnalisé et attentif, toujours au service de nos clients.